Häufige gestellte Fragen

 

Muss ich ein Kundenkonto anlegen um zu bestellen?
Es ist kein Kundenkonto notwendig. Sie können auch als Gast in unserem Shop bestellen.

Wie deaktiviere ich mein Benutzerkonto?
Wenn Sie Ihr Benutzerkonto deaktivieren wollen, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an shop@olymp.com. Sobald wir diese erhalten haben werden wir Ihr Konto deaktivieren/löschen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, rufen Sie die Login-Seite unter https://www.olymp.com/de_de/login/ auf und klicken Sie hier auf den Link „Passwort vergessen?“. Folgen Sie nun den Anweisungen, um ein neues Passwort zu vergeben.

Wo kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Schreiben Sie eine E-Mail an shop@olymp.com in der Sie uns die neue E-Mailadresse mitteilen. Wir ändern diese dann umgehend für Sie.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Als Neukunde bzw Gast:
Bei der Bestellung über den OLYMP Shop als Neu-oder Gastkunde umfasst der Bestellvorgang insgesamt vier Schritte. Wählen Sie zuerst die gewünschten Artikel in der gewünschten Größe und Menge aus. Geben Sie unter „Adresse & Lieferung“ Ihre Kundendaten ein. Einschließlich der Rechnungsanschrift und ggf. einer abweichenden Lieferadresse. Im nächsten Schritt wählen Sie unter „Zahlung“ die gewünschte Bezahlart aus. Als letzten Schritt bei „Prüfen & Bestellen“ überprüfen Sie nochmals Ihre Daten und korrigieren Sie diese bei Bedarf. Durch klicken auf „Jetzt kaufen“ schließen Sie Ihre Bestellung zahlungspflichtig ab.

Als Bestandskunde:
Bei der Bestellung über den OLYMP Shop als Bestandskunde umfasst der Bestellvorgang insgesamt drei Schritte. Im ersten Schritt loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto ein. Anschließend wählen Sie die gewünschte Ware in der passenden Größe und Menge aus. Bei „Prüfen & Bestellen“ überprüfen Sie nochmals Ihre Daten und korrigieren Sie diese bei Bedarf. Durch klicken auf „Jetzt kaufen“ schließen Sie Ihre Bestellung zahlungspflichtig ab.

Ist ein Versand an eine Packstation möglich?
Wenn Sie Ihr Paket an eine Packstation senden lassen wollen geben Sie bitte im Adressfeld bei Straße und Hausnummer die Adresse der Packstation ein und unter Adresszusatz bitte Ihre Postnummer (diese wurde für Sie von DHL vergeben). Sind Sie noch nicht angemeldet dann können Sie dies auf der Seite der DHL Packstation Website http://www.dhl.de/de/paket/pakete-empfangen/packstation.html tun.

Wo finde ich meine Auftragsnummer?
Die Auftragsnummer (ORD41400100000…) finden Sie auf Ihrer Rechnung.

Ich habe drei Hemden bestellt und auch in der Bestellbestätigung stehen alle drei Hemden. In der Versandbestätigung stehen aber nur noch zwei Hemden. Wie viele Hemden bekomme ich nun zugeschickt?
Leider war in diesem Fall einer Ihrer bestellten Artikel ausverkauft. Somit erhalten Sie nur 2 der bestellten Hemden. Der Rechnungsbetrag wurde von uns schon entsprechend angepasst.

Ich habe mich in der Größe geirrt, kann ich meine Bestellung noch stornieren?
Da Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeitet wird, ist das nachträgliche Ändern der Größe nicht mehr möglich.

Was ist der Bestellstatus meiner Bestellung?
Im ersten Schritt erhalten Sie nach erfolgreicher Bestellung eine „Bestellbestätigungsemail“. Sobald Ihre Ware versendet wird erhalten Sie eine „Versandbestätigung und Rechnung“. In dieser E-Mail ist der Trackinglink von DHL zu finden. Darüber können Sie Ihren Sendungsverlauf verfolgen.

Kann ich meine Rechnungsadresse im Nachhinein abändern lassen? (z.B. bei Bestellung als Firma)
Ein Abändern der Rechnung im Nachhinein ist derzeit nicht möglich. Wünschen Sie Ihre Bestellung unter Ihrer Firma aufzugeben legen Sie sich hierfür bitte ein separates Kundenkonto an.

Wie hoch sind die Lieferkosten?
Die Lieferkosten betragen 3,95 € (Deutschland, Österreich, Niederlanden, Belgien, Luxemburg und Frankreich). Ab einem Warenwert von 99 € ist der Versand nach Deutschland, Österreich und den Niederlanden kostenlos.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Einen Mindestbestellwert gibt es nicht.

Mit welchem Dienstleister wird die Ware versandt?
Wir versenden unsere Waren mit der DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eingeht?
Mit dem Versand der Ware erhalten Sie eine Versandbestätigung per Email. In Deutschland erhalten Sie innerhalb der nächsten 1-3 Werktage Ihre Bestellung. Wenn Sie aus dem Ausland bestellen kann es zwischen 2-5 Tagen dauern.

In welche Länder wird geliefert?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich, in die Niederlande, nach Belgien, Luxemburg und Frankreich. Die Lieferung unserer Ware erfolgt hierbei jeweils nur in das Land der jeweiligen Länderversion des OLYMP Onlineshops, auf der die Bestellung getätigt wurde (Bestellungen auf der Länderversion des OLYMP Onlineshops für Lieferungen nach Deutschland werden bspw. nur nach Deutschland geliefert).

Befindet sich eine Rechnung im Paket?
Ihre Rechnung wird Ihnen zusammen mit der Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt. Sollten Sie die Zahlart auf Rechnung – zahlen in 14 Tagen gewählt haben, dann erhalten Sie die Rechnung direkt von Klarna per E-Mail.

Gibt es einen Expressversand?
Ein Expressversand wird nicht angeboten.

Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?
Ja, das ist möglich. Wählen Sie hierzu im Bestellvorgang unter „Adresse & Lieferung“ die Option „Abweichende Lieferanschrift“ und geben hier Ihre gewünschten Adressdaten ein.

Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung im Nachhinein noch meine Lieferadresse ändern?
Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist leider nicht möglich. Bitte kontrollieren Sie deshalb vor Abschließen der Bestellung noch einmal Ihre Adressdaten.

Wie kann ich eine nicht erhaltene Sendung finden, die laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde?
Prüfen Sie im ersten Schritt ob Sie eine Zustellbenachrichtigung im Briefkasten vorfinden. Gegebenenfalls hat ein Nachbar oder Familienangehöriger ihr Paket bereits für Sie angenommen. In Ausnahmefällen kann es zu falschen Trackinginformationen kommen. Daher erkundigen Sie sich im letzten Schritt bitte beim ausliefernden Transportdienst. Bitte halten Sie dafür Ihre Sendungsnummer oder Ihre Zustellbestätigung bereit.

Was passiert mit unzustellbaren Sendungen?
Wenn eine Sendung nicht zustellbar war wird diese automatisch an OLYMP zurück geschickt. Da die Sendung nicht erneut zugesandt werden kann, erstatten wir Ihnen den kompletten Rechnungsbetrag wieder zurück. Bitte bestellen Sie Ihre Artikel erneut in unserem Onlineshop.

Zahlung per PayPal
Bezahlen Sie Ihre Ware einfach und sicher mit Ihrem PayPal-Konto. Da Ihre Bank- oder Kreditkartendaten nur bei PayPal hinterlegt sind werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut über das Internet gesendet. Das macht PayPal-Zahlungen extra sicher.

Einfach und schnell – Denn Sie bezahlen mit nur zwei Klicks. Einmal Ihre Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegt, greift PayPal immer wieder darauf zurück, anstatt sie bei jedem Kauf erneut eingeben zu müssen. Für Sie als Käufer ist das Bezahlen mit PayPal immer kostenlos. Und es fallen auch keine Grund- und Einrichtungsgebühren für Sie an.

In 2 Schritten zu einem neuen PayPal-Konto:

  • - Eröffnen Sie ein PayPal-Konto unter www.paypal.com
  • - Verknüpfen Sie dieses mit einem Bankkonto oder einer Kreditkarte

Nach Auswahl der Zahlung per PayPal und Absenden Ihrer Bestellung werden Sie automatisch auf Ihre PayPal Seite weitergeleitet. Dort tätigen Sie die vordefinierte Zahlung und erhalten anschließend von PayPal als auch von OLYMP Digital KG eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Die Weiterleitung zu Paypal hat nicht funktioniert. Was tun?
Prüfen Sie bitte zuerst, ob das Feld „Adresszusatz“ richtig gefüllt ist. Dieses Feld darf entweder gar nicht befüllt sein (auch keine Leerzeichen enthalten) oder muss mit mind. 2 Zeichen enthalten.

Sollten Sie dennoch nicht weitergeleitet werden, dann kontaktieren Sie bitte unseren Innendienst telefonisch von Montag-Donnerstag 8-19 Uhr und Freitag 8-18 Uhr unter 00 800 65967222 – gebührenfrei; (Bitte die Eingabe unbedingt mit „00“ beginnen) oder per Mail an shop@olymp.com.

Zahlung per Kreditkarte
Zahlungen können grundsätzlich einfach und sicher per Kreditkarte (Verified by Visa oder MasterCard Secure Code) bezahlen. Diese Zahlung wird dann durch die PAYONE GmbH, Fraunhoferstraße 2-4, 24118 Kiel, Deutschland (Sitz der Gesellschaft: Kiel, Amtsgericht Kiel HRB 6107, ein Unternehmen der Sparkassen Finanzgruppe) durchgeführt.

Folgende Kreditkarten werden akzeptiert:

  • - Visa
  • - MasterCard

Erste Bestellung:
Für Ihre erste Bestellung per Kreditkarte benötigen Sie Ihrer 16- stellige Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum und die 3-stellige Prüfziffer (auch CVV/CVC genannt). Diese Prüfziffer besteht aus den letzten drei Zahlen Ihrer Kartennummer und befindet sich im Signaturfeld auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte.

Folgebestellungen:
Bei jeder weiteren Bestellung per Kreditkarte können Sie bequem aus den hinterlegten Kreditkartendaten Ihres Kundenkontos wählen.

Anmerkung:
Ihre Kreditkarte wird erst belastet, wenn die von Ihnen bestellten Artikel versandt werden. Der Rechnungstext auf der Kreditkartenabrechnung lautet: www.olymp.com. Bei Rücksendungen wird der ausstehende Betrag Ihrer Kreditkarte wieder gutgeschrieben.

Was ist das Sicherheitspasswort bei der Bezahlung mit der Kreditkarte?
Bei manchen Kreditkarten (VISA = Verified by VISA, MasterCard = SecureCode) wird zusätzlich zu den bekannten Kreditkarten-Daten ein Sicherheitspasswort abgefragt. Dies erfolgt nach Eingabe Ihrer Kreditkartendaten und dient zu Ihrem zusätzlichen Schutz (dass kein Kreditkartenbetrug vorgenommen wird). Ist dies bei Ihnen zum ersten Mal der Fall bei müssen Sie ein neues Passwort vergeben. Alternativ bieten einige Banken auch das mTAN Verfahren an. Hier bekommen Sie an die hinterlegte Handynummer bei Ihrer Bank für den aktuellen Bestellvorgang eine einmalige TAN auf Ihr Handy geschickt.

Zahlung mit Klarna - derzeit nur in Deutschland, Österreich und den Niederlanden möglich
 

Gibt es ein Limit für die Bezahlung mit Klarna?
Der maximale Warenkorbwert um mit Klarna zu bezahlen liegt bei 1.499,99 €.

Nachdem Klarna als Zahlart ausgewählt wurde erscheint eine Fehlermeldung. Was tun?
Es ist möglich, dass Ihnen Klarna als Zahlart aus technischen Gründen nicht zur Verfügung steht. Bitte wenden Sie sich für eine genaue Fehleranalyse an den Klarna Kundenservice per E-Mail, Telefon oder Chat.

Bei der Zahlung an Klarna wurde keine oder eine falsche Rechnungsreferenz angegeben. Was passiert?
Ihre Zahlung wird von Klarna manuell bearbeitet. Die Zuordnung der Zahlung kann daher bis zu 7 Tage dauern. Um das Risiko in einen Mahnlauf zu gelangen zu vermeiden, sollten Sie direkt mit dem Klarna Kundenservice per E-Mail, Telefon oder Chat Kontakt aufnehmen und sie darüber informieren.

Wann muss die Rechnung im Fall einer Retoure bezahlt werden?
Das Zahlungsziel bei Klarna liegt immer bei 14 Tage nach Versand der Ware, unabhängig davon, ob Sie die Bestellung ganz oder teilweise retournieren. Nach Eingang der Retoure bei OLYMP erhalten Sie eine aktualisierte Rechnung von Klarna, das Zahlungsziel bleibt jedoch unverändert.
Um einen Mahnlauf zu vermeiden, können Sie im Falle einer Retoure direkt mit dem Klarna Kundenservice per E-Mail, Telefon oder Chat Kontakt aufnehmen und Ihre Retoure anmelden. Die Rechnung wird dann pausiert. Der offene Rechnungsbetrag kann dann nach Eingang der Retoure an Klarna überwiesen werden.

Wie lange dauert es bis eine bezahlte Rechnung im Fall einer Retoure von Klarna zurückerstattet wird?
Nach der Retourenbearbeitung bei OLYMP wird Ihr Klarna-Konto direkt um den Retourenbetrag angepasst. Sollten Sie Ihre Rechnung bereits bezahlt haben, dann wird Ihnen der Gutschriftsbetrag direkt von Klarna zurücküberwiesen. Dies kann jedoch bis zu 7 Arbeitstage nach Verbuchen der Retoure dauern.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Zahlung mit Klarna?
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bezahlung mit Klarna haben wenden Sie sich an den Kundenservice von Klarna unter:  für Deutschland: E-Mail: kundendienst@klarna.de/ Tel: 0221 - 669 501 10 FAQs, für Österreich: E-Mail: kundendienst@klarna.at /Tel: 0720 - 883811 FAQs, für die Niederlande: E-Mail: kundendienst@klarna.nl /Tel: 020-8082852 FAQs

Zahlung allgemein
 

Was passiert bei Doppelzahlungen (Kunde hat per Kreditkarte/PayPal/Klarna bezahlt, überweist aber dann nochmal)?
Unsere Zahlungen werden täglich überprüft. Falls Sie ausversehen doppelt bezahlt haben, wird Ihnen der zu viel bezahlte Betrag wieder gut geschrieben.

Kann ich aus dem Ausland bestellen und mit meiner Kreditkarte bezahlen?
Eine Bestellung aus dem Ausland, zb im Urlaub ist nicht möglich, da das Land aus dem Sie bestellen dasselbe sein muss in dem auch Ihre Kreditkarte registriert ist. Somit wird vermieden, dass gestohlene Kreditkarten verwendet werden.

Wird mir meine Mehrwertsteuer bei einem Kauf im Ausland zurück erstattet?
Ausländische Verbraucher, die in Deutschland Lieferungen oder Leistungen beziehen, können die ihnen in Rechnung gestellte Umsatzsteuer unter bestimmten Voraussetzungen im Rahmen der Mehrwertsteuererstattung zurückerhalten.

Diesen Service können wir Ihnen im Onlineshop auf OLYMP.COM aus technischen Gründen jedoch leider nicht anbieten. Bei einem Einkauf in unseren europaweit mehr als 60 stationären OLYMP Stores steht Ihnen dieser Service jedoch selbstverständlich zur Verfügung.

Kann ich meine Rechnung in Nachhinein abändern lassen?
Ein Abändern bestehender Rechnungen ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Wie retourniere ich meine Bestellung?
Als Gast retournieren
Wenn Sie über den OLYMP Shop als Gastkunde retournieren wollen, umfasst dieser Vorgang insgesamt 4 Schritte. Wählen Sie den Navigationspunkt „Retoure“ im Footer am unteren Ende der Website aus oder gehen Sie auf www.olymp.com/retoure. Nun geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse an und klicken Sie auf „Absenden“. Anschließend geben Sie bitte Artikel, Menge und Grund der Retoure an, verpacken Ihren Artikel und legen diesen in den Karton. Zum abschließen Ihrer Retoure klicken Sie auf „Retourschein erstellen“, drucken das Retouren Etikett aus und kleben es auf das Paket. Die Retouren Annahme erfolgt deutschlandweit in allen DHL-Shops und DHL-Packstationen sowie den Postfilialen. Standorte werden unter http://standorte.deutschepost.de angezeigt. In Österreich in allen DHL-Geschäftsstellen, kooperierenden Billa-Märkten und DHL-Packstationen. Standorte werden unter http://paketshopfinder.dhlpaket.at/  angezeigt. In den Niederlanden in jeder Postfiliale. Standorte und weitere Informationen finden Sie unter http://www.postnl.com/. In Frankreich können Sie Ihr Paket in jeder Postfiliale abgeben. Informationen finden Sie unter http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp. In Belgien geben Sie Ihr Paket in jedem Postamt oder PostPunkt auf. Informationen erhalten Sie unter http://www.bpost.be/

Als Bestandskunde retournieren
Retournieren Sie über den OLYMP Shop als Bestandskunde umfasst der Retouren Vorgang insgesamt 4 Schritte. Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto ein und wählen den Menüpunkt „Retoure“. Nun wählen Sie bitte Ihre Bestellnummer aus und klicken auf „Absenden“. Anschließend geben Sie bitte Artikel, Menge und Grund der Retoure an, verpacken Ihren Artikel und legen diesen in den Karton. Zum Abschließen Ihrer Retoure klicken Sie auf „Retourschein erstellen“, drucken das Retouren Etikett aus und kleben es auf das Paket. Die Retouren Annahme erfolgt deutschlandweit in allen DHL-Shops und DHL-Packstationen sowie den Postfilialen. Standorte werden unter http://standorte.deutschepost.de angezeigt. In Österreich in allen DHL-Geschäftsstellen, kooperierenden Billa-Märkten und DHL-Packstationen. Standorte werden unter http://paketshopfinder.dhlpaket.at  angezeigt. In den Niederlanden in jeder Postfiliale. Standorte und weitere Informationen finden Sie unter http://www.postnl.com/. In Frankreich können Sie Ihr Paket in jeder Postfiliale abgeben. Informationen finden Sie unter http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp. In Belgien geben Sie Ihr Paket in jedem Postamt oder PostPunkt auf. Informationen erhalten Sie unter http://www.bpost.be/

An welche Adresse werden die Retouren geschickt?
OLYMP Digital KG
Höpfigheimer Str. 21
74321 Bietigheim-Bissingen

Wie lange sind Rücksendungen möglich?
Rücksendungen sind, unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, wenn Sie unseren kostenlosen Retouren Service nutzen.

Rückerstattung des Geldes
Nach Eingang und Prüfung der Sendung erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises einschließlich der Lieferkosten über den bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.

Was kostet die Retoure?
Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie unseren OLYMP Retourenservice nutzen. Die Abgabe der Retouren im Rahmen des OLYMP Retourenservices ist dabei jeweils nur bei dem von uns angegebenen Versanddienstleister und aus dem Land möglich, in welches wir Ihnen die Ware geliefert haben. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte § 3 Absatz 2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich habe einen Retourenschein erstellt, aber dann weggeklickt / es auf dem Tablet erstellt. Wie bekomme ich jetzt den Retourenschein?
In diesem Fall können Sie einfach Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse noch einmal unter dem Punkt „Retoure“ im Footer eingeben. Sie gelangen dann automatisch auf die Retourenübersichtseite und können das Retouren Label nochmals downloaden und ausdrucken.

Wann erfolgt meine Retoure / Ablauf Erstattung?
Sobald Sie die Retoure online anfordern, wird der Artikel als erstattet im Kundenkonto angezeigt. Wenn die Ware hier im Hause eingegangen und retourniert ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail als Bestätigung, dass die Retoure gutgeschrieben wurde.

Kann ich einen im OLYMP Onlineshop gekauften Artikel in einem OLYMP Store zurückgeben?
Wenn Sie einen Artikel im Onlineshop bestellt haben, dann können Sie diesen auch nur im Onlineshop retournieren.

Ich habe im OLYMP Store XY ein Hemd gekauft, möchte es umtauschen, war aber nur zu Besuch in der Stadt. Kann ich es woanders zurückgeben?
Ein Artikel der in einem OLYMP Store gekauft wurde, kann in jedem anderen Store zurückgeben werden.

Ich habe einen Artikel in einem Fachgeschäft erworben, wohin richte ich meine Reklamation (beschädigter Artikel)?
Mit Ihrem Kassenzettel an ein OLYMP Fachgeschäft. Alternativ auch an einen der OLYMP Stores, falls sich kein Fachgeschäft in der Nähe befindet.

Auf welchem Wege bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung der Sendung erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises einschließlich der Lieferkosten über den bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.

Wie lange dauert es in der Regel, bis meine Retoure gutgeschrieben wird?
Nach Eingang und Prüfung der Sendung erfolgt die Rückerstattung Ihrer Retoure binnen 3-4 Werktagen.

Rückerstattung auf Kreditkarte
Bei der Rückerstattung des Geldes auf die Kreditkarte kann es bis zu 30 Tage dauern, bis das Guthaben auf der Kreditkartenabrechnung berücksichtigt wird.

Rückerstattung über PayPal
Bei der Rückerstattung des Geldes über das PayPal-Konto hängt die Dauer der Rückerstattung von der im PayPal-Konto hinterlegten Zahlart ab und kann einen zeitlichen Verzug von 10-30 Tagen mit sich bringen.
Der Betrag erscheint in meinem PayPal-Konto als offen und ich kann nicht darauf zugreifen. Was tun? Das Geld wurde von uns auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet. Warum der Betrag bei Ihnen im Konto als offen vermerkt ist, kann Ihnen nur PayPal direkt beantworten. Aufgrund des Bankgeheimnisses und Datenschutzgründen kann uns PayPal keine weiteren Auskünfte geben. Die kostenlose Kundenhotline ist unter 0800-723 4500 zu erreichen. Wenn Sie sich in Ihr PayPal-Konto einloggen, können Sie darüber auch eine Nachricht an PayPal senden.

Rückerstattung über Klarna
Im Falle einer Gutschrift wird Ihnen der Betrag von Klarna zurückerstattet. Klarna behält sich eine Karenzzeit von 7 Tagen vor. Nach Ablauf wird Ihnen der Betrag auf das bei der Zahlung verwendete Konto gutgeschrieben.

Erstattet OLYMP die Mehrwertsteuer für Kunden, die Waren aus der Europäischen Union ausführen?
Bei der Mehrwertsteuererstattung für Kunden, die Waren aus der Europäischen Union ausführen, handelt es sich um eine freiwillige Serviceleistung, welche von Händlern angeboten werden kann.

Es ist uns leider aktuell nicht möglich Ihnen diese Serviceleistung für Bestellungen in unserem Onlinehandel auf OLYMP.com anbieten zu können.
Bei einem Einkauf in unseren europaweit mehr als 60 stationären OLYMP Stores steht Ihnen dieser Service jedoch selbstverständlich zur Verfügung.

Ich habe einen Aktionsgutschein/Rabattcode erhalten, wo gebe ich diesen ein?
Im Warenkorb finden Sie das Eingabefeld unter „Gutschein einlösen“. Geben Sie Ihren Code ein und klicken Sie auf „Einlösen“.

Der Gutscheincode wird nicht akzeptiert. Warum nicht?
Bitte berücksichtigen Sie bei der Eingabe des Codes die Groß- und Kleinschreibung der einzelnen Buchstaben.

Bitte prüfen Sie zugleich die an den Gutschein gebundenen Bedingungen, wie zum Beispiel:
• Gibt es einen Mindestbestellwert?
• Gibt es eine begrenzte Gültigkeit oder eine Sortimentsbeschränkung?

Aktionsgutscheine und Rabattcodes können nicht auf den Kauf eines OLYMP Geschenkgutscheins angerechnet werden.

Gutscheine/Rabattcodes von Rabattwebsites werden bei uns im Onlineshop nicht akzeptiert.

Aktionsgutscheine sind nur für eine Bestellung gültig. Der Gutschein wird nach einer Retoure nicht wieder aktiviert.

Kann ich mehrere Aktionsgutscheine/Rabattcodes in einer Bestellung einlösen?
Nein. Sie können pro Bestellung immer nur einen Aktionsgutschein einlösen.

Kann ich einen Aktionsgutschein mit einem Geschenkgutschein kombinieren?
Ja, das ist möglich.

Ich habe vergessen, meinen Gutscheincode bei der Bestellung einzugeben.
Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, ohne Ihren Gutschein zu verwenden, ist eine nachträgliche Anrechnung nicht möglich.

1. Wo kann ich meinen Geschenkgutschein einlösen?

Geschenkgutscheine, die in Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Belgien oder Luxemburg erworben werden, können in allen OLYMP Stores und OLYMP Outlets in Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Belgien und Luxemburg sowie im OLYMP Onlineshop eingelöst werden.

Geschenkgutscheine, die in Frankreich und der Schweiz erworben werden, können nur im jeweiligen Land im OLYMP Onlineshop eingelöst werden.

Geschenkgutscheine, die in Italien erworben werden, können nur in Italien in allen OLYMP Stores und OLYMP Outlets eingelöst werden.

 

2. Wie kann ich meinen Geschenkgutschein im Onlineshop einlösen?

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und geben Sie unter „Gutschein einlösen“ Ihren 20-stelligen Gutscheincode in das Gutscheinfeld ein und klicken Sie auf „Einlösen“. Anschließend müssen Sie die PIN eingeben und bestätigen.

Wenn Ihr Guthaben nicht für die vollständige Zahlung Ihrer Bestellung ausreicht, können Sie den Restbetrag mit einem anderen angebotenen Zahlungsmittel begleichen.

Ein eventuelles Restguthaben verbleibt auf Ihrer Gutscheinkarte und kann bei Ihrer nächsten Bestellung eingelöst werden. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, ohne Ihren Gutschein zu verwenden, ist eine nachträgliche Anrechnung nicht möglich.

 

3. Wie kann ich meinen Geschenkgutschein im OLYMP Store einlösen?

Zeigen Sie Ihren Geschenkgutschein vor der Zahlung an der Kasse vor. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie eine Gutscheinkarte oder ein Gutschein-PDF besitzen. Ihr Guthaben wird dann mit Ihrem Einkauf verrechnet. Eine Anrechnung des Guthabens auf Ihren Einkauf nach Bezahlung ist nicht möglich.

 

4. Kann ich mehrere Geschenkgutscheine einlösen?

Ja, Sie können mehrere Geschenkgutscheine pro Bestellung bzw. Kauf einlösen.

 

5. Muss ich das komplette Guthaben mit einer Bestellung einlösen?

Nein. Das Restguthaben verbleibt auf dem Gutschein und kann beim nächsten Kauf eingelöst werden.

 

6. Ich habe vergessen, meinen Geschenkgutschein bei der Bestellung einzugeben.

Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, ohne Ihren Gutschein zu verwenden, ist eine nachträgliche Anrechnung nicht möglich.

 

7. Meine Gutscheinkarte bzw. mein Gutschein-PDF ist beschädigt.

Um den Geschenkgutschein im Onlineshop zu verwenden, müssen der Gutscheincode und die PIN lesbar sein. Ist dies nicht mehr der Fall, besteht keine Möglichkeit mehr, das Guthaben zu ermitteln oder einzulösen. OLYMP übernimmt in diesen Fällen keine Haftung.

 

8. Ich habe meine Gutscheinkarte bzw. mein Gutschein-PDF verloren.

Die Gutscheinkarte ist übertragbar. Aus diesem Grund können wir die Karte weder sperren oder ersetzen. Geschenkkarten müssen wir wie Bargeld behandeln.

 

9. Wie lange ist mein Geschenkgutschein gültig?

OLYMP Geschenkgutscheine sind ab Kaufdatum 5 Jahre gültig. Sie können die Gültigkeit Ihres Gutscheins unter www.olymp.com/gutschein abfragen.

Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

 

10. Wo kann ich mein Guthaben abfragen?

Auf www.olymp.com/gutschein können Sie Ihr aktuelles Guthaben, sowie die Gültigkeit Ihres Gutscheins abfragen.

 

11. Wie wird mein Guthaben im Falle einer Retoure bei einer mit einem Geschenkgutschein bezahlten Bestellung erstattet?

Wurde die Rechnung vollständig mit einem Geschenkgutschein bezahlt, erhalten Sie Rückzahlung in Form eines neuen Geschenkgutscheins. Diesen erhalten Sie als PDF per E-Mail.

Falls Sie ein weiteres Zahlungsmittel eingesetzt haben, erfolgt die Rückzahlung bevorzugt in dieser Zahlungsform. Übersteigt der Retourenbetrag den über dieses Zahlungsmittel gezahlten Betrag, erhalten Sie die Differenz in Form eines PDF-Gutscheins.

 

12. Der Geschenkgutschein wird im Onlineshop nicht akzeptiert.

Geschenkgutscheine, die vor dem 06.12.2018 im OLYMP Store ausgegeben wurden, können nur im OLYMP Store oder OLYMP Outlet Store eigenlöst werden. Sie erkennen diese Gutscheine daran, dass sie über keine PIN verfügen.

 

13. Wo kann ich einen OLYMP Geschenkgutschein kaufen?

OLYMP Geschenkgutscheine können Sie in jedem OLYMP Store oder im OLYMP Onlineshop unter www.olymp.com/de_de/geschenkgutscheine/ erwerben.

Für den Kauf von Geschenkgutscheinen in unserem Onlineshop gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des OLYMP Onlineshops. Diese finden Sie hier: www.olymp.com/de_de/company/service/agb/

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