COMMANDE, LIVRAISON ET RETOURS





Livraison et Expédition

Comment effectuer une commande ?

En tant que nouveau client ou client hôte pour un nouveau client ou un client hôte, la procédure de commande comprend 4 étapes pour une commande via la boutique OLYMP. Sélectionnez d’abord les articles souhaités dans la taille et la quantité souhaitées. Entrez vos données client à « Adresse et Livraison ». Avec l’adresse de facturation et éventuellement une adresse de livraison autre. A l’étape suivante, sélectionnez le mode de paiement souhaité à « Paiement ». En dernière étape, contrôlez encore une fois vos données à « Contrôler et commander » et corrigez-les si nécessaire. Terminez votre commande en cliquant sur « Acheter maintenant ».

En tant que client existant

En tant que client existant, la procédure de commande comprend au total 3 étapes pour une commande via la boutique OLYMP. A la première étape, enregistrez-vous dans votre compte client. Sélectionnez ensuite la marchandise souhaitée dans la taille et la quantité convenant. A « Contrôler et commander », contrôlez encore une fois vos données et corrigez-les si nécessaire. Vous terminez votre commande en cliquant sur « Acheter maintenant ».

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les frais d’envoi sont de 3,95 € (Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg et France). À partir d’un montant de 99 €, les frais d’envoi sont offerts en Allemagne, Autriche et en Pays-Bas.

Le bon cadeau PDF vous est envoyé par e-mail. Aucun frais d'expédition.

Avec quel prestataire de services la marchandise est-elle expédiée ?

Nous expédions notre marchandise avec DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn

Combien de temps faut-il jusqu’à ce que ma commande arrive chez moi ?

Vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail à l’expédition de la marchandise. En Allemagne, vous recevez la marchandise de votre commande dans les 1 à 3 jours ouvrables qui suivent. Si vous commandez de l’étranger, cela peut prendre 2 à 5 jours. 

Dans quels pays est-il livré ?

Nous livrons en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg et en France. La livraison de nos marchandises s’effectue à ce propos respectivement uniquement dans le pays de la version nationale respective de la boutique en ligne OLYMP, dans laquelle la commande a été passée (les commandes dans la version nationale de la boutique en ligne OLYMP pour des livraisons en Allemagne sont par exemple livrées uniquement en Allemagne).

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les frais d’envoi sont de 3,95 € (Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg et France). À partir d’un montant de 99 €, les frais d’envoi sont offerts en Allemagne, Autriche et en Pays-Bas.

Existe-t-il une expédition express ?

Il n’existe pas d’expédition express.

Comment retourner ma commande ?

Retour en cas d’achat comme visiteur
Quatre étapes sont nécessaires si vous souhaitez retourner des marchandises achetées sur la boutique OLYMP comme visiteur. Sélectionnez la rubrique « Retours » tout en bas du site ou bien allez directement sur la page www.olymp.com/retoure. Entrez le numéro de votre commande et votre adresse e-mail et cliquez sur « Envoyer ». Entrez ensuite les articles concernés, la quantité et le motif du retour. Emballez les articles et placez-les dans le carton. Pour conclure le retour, cliquez sur « Créer le bordereau de retour », imprimez l’étiquette et collez-la sur le paquet. En Allemagne, les retours peuvent être déposés dans toutes les agences DHL et les points relais DHL (« Packstation »), ainsi que dans toutes les filiales de la Deutsche Post. Vous trouverez les sites des filiales sur la page http://standorte.deutschepost.de. En Autriche, dans tous les bureaux de poste, les stations-service OMV avec service de colis et les boîtes de distribution de la Poste. Les sites sont affichés à https://www.post.at/. Aux Pays-Bas, dans chaque filiale de la Poste. Les sites et d’autres informations sont affichés à http://www.postnl.com/. En France, vous pouvez remettre votre colis dans chaque filiale de la Poste. Vous trouvez des informations à http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp. En Belgique, remettez votre colis à chaque bureau de poste ou point poste. Vous trouvez des informations à  http://www.bpost.be/.

 

Retour en cas d’achat comme client inscrit
Quatre étapes sont nécessaires si vous souhaitez retourner des marchandises achetées sur la boutique OLYMP comme client inscrit. Connectez-vous à votre compte utilisateur et cliquez sur la rubrique « Retours ». Sélectionnez le numéro de la commande en question et cliquez sur « Envoyer ». Entrez ensuite les articles concernés, la quantité et le motif du retour. Emballez les articles et placez-les dans le carton. Pour conclure le retour, cliquez sur « Créer le bordereau de retour », imprimez l’étiquette et collez-la sur le paquet. En Allemagne, les retours peuvent être déposés dans toutes les agences DHL et les points relais DHL (« Packstation »), ainsi que dans toutes les filiales de la Deutsche Post. Vous trouverez les sites des filiales sur la page http://standorte.deutschepost.de. En Autriche, dans tous les bureaux de poste, les stations-service OMV avec service de colis et les boîtes de distribution de la Poste. Les sites sont affichés à https://www.post.at/. Aux Pays-Bas, dans chaque filiale de la Poste. Les sites et d’autres informations sont affichés à http://www.postnl.com/. En France, vous pouvez remettre votre colis dans chaque filiale de la Poste. Vous trouvez des informations à http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp. En Belgique, remettez votre colis à chaque bureau de poste ou point poste. Vous trouvez des informations à  http://www.bpost.be/.

 

À quelle adresse sont envoyés les retours ?

OLYMP Digital KG
Höpfigheimer Str. 21
74321 Bietigheim-Bissingen
Allemagne

 

Quel est le délai autorisé pour retourner des marchandises ?

Pour bénéficier de notre service de retour gratuit indépendamment de votre droit de rétractation légal, les marchandises doivent être retournées dans les 30 jours à compter de la réception.

 

Remboursement de la somme

Après réception et vérification des marchandises retournées, le prix d’achat et les frais d’envoi vous sont remboursés en utilisant le mode de paiement que vous avez sélectionné lors de la commande.

 

Combien coûtent les retours ?

Nous supportons les frais de renvoi des marchandises dès lors que vous utilisez notre service de retour OLYMP. Dans le cadre du service relatif aux marchandises retournées OLYMP, la remise de marchandises retournées n’est possible qu’auprès des transporteurs mentionnés par nous et exclusivement dans le pays où la marchandise a été livrée. Ceci n’affecte nullement votre droit légal de rétractation. Pour avoir de plus amples informations, consultez l’article 3 paragraphe 2 de nos conditions générales d'affaires.